Ivr Sisteminin Sağladığı Kolaylıklar (Arandıkça Kazandıran Numaralar)

IVR teknolojileri, şirketlere gelen aramaları ve şirketin müşterilere yaptıkları aramaları, insan gücüne ihtiyaç duymadan başarabilir hâle gelmiştir.

•  IVR Nedir?

 Açılımı Interactive Voice Response (Etkileşimli Sesli Yanıt) olan IVR sistemi, günümüzde büyük bir teknolojiye dönüşmüştür. ivr temel olarak iki ana kola ayrılır. Bunlar; gelen çağrılar için, Inbound IVR ile dışa yapılan çağrılar için Outbound IVR sistemleridir. Inbound IVR ve Outbound IVR sistemleri, bütünleşik hâlde kullanıldığında ise ortaya harika bir çağrı hizmeti çıkmaktadır.

•  IVR Sistemi Nasıl Çalışır?
   

 IVR teknolojisi, çağrıları; tuşlama ile doğru kişiye, menüye, departmana veya uygulamaya yönlendirir. Daha az insan gücü ile daha fazla otomasyon imkânı sağlar. IVR teknolojileri, gün içinde binlerce çağrı yapan veya karşılamak durumunda olan şirketlerin; işini, insan gücüne ihtiyaç duymadan yapmalarını sağlayabilmektedir. Burada gerçekleşen her şeyi bir yazılımın yapması sayesinde de, tüm bu çağrılar kayıt altında tutulabilmektedir.

 Bir çağrı merkezindeki çalışanın günde yapabileceği maksimum çağrı sayısı 40 iken, IVR kullanıldığında gün içinde binlerce çağrı yapabilmektedir. Yapılan çağrıların büyük kısmı, tuşlama yöntemi ile istenilen sonucu verir. İlgili departmana ulaşması gereken çağrılar da, bu departmanlara yönlendirilebilmektedir. Böylelikle, şirkete gelen bütün çağrılar 7/24 karşılanabilir.

•  IVR Kazanç Paneli Kullanıcılarına Neler Sunuyor?
   

 Ivr panel servislerini kullanmaya başladığınızda, şirketinize özel hat veya hatlar kullanıma açılmaktadır. Arandıkça kazandıran numara çözümleri ile ihtiyacınız olan hizmeti alabilirsiniz.

- Tuşlamayla ilgili konuya yönlendirebilir ses kaydı oluşturulabilir.

 - Çağrı üzerinde birçok talep karşılanabilir.

 - Müşteri temsilcisine, ilgili departmana veya herhangi bir telefon numarasına çağrı yönlendirme gerçekleştirilir.

 - Bir ses kaydı alarak, ilgili konuda dönüş yapabilme imkânı bulunur.

 - Tuşlama yöntemiyle müşteri memnuniyeti anketi ve ayrıntılı raporlamalar yapılabilir.

 - Kazanç imkânları sayesinde, büyük bir verim ve kazanç sağlanabilmektedir.

 - Kullanıcı panelinden, numaranız ile ilgili detaylı istatistiklere göz atabilirsiniz.

 IVR teknolojileri, günümüzde akla gelebilecek birçok firma tarafından kullanılmaktadır. Kişiler ve kurumlar, telefonlar üzerinden yapılan tüm işlemleri; artık IVR teknolojisi yardımıyla gerçekleştirebilmektedir. IVR teknolojilerini, bambaşka alanlara uyarlayan şirketler de vardır. IVR’nin bu kadar yaygın oluşunun en önemli sebepleri, maliyetsiz oluşu ve kolay ulaşılabilir olmasıdır.

•  IVR Teknolojilerini En Etkili Şekilde Nasıl Kullanabilirsiniz?
   

 IVR teknolojilerini kullanırken düşünülmesi gereken şeyler; sizin ihtiyaçlarınız, müşterilerinizin ihtiyaçları ve kazanç oranlarınız olacaktır. İyi bir IVR kullanımı için, çağrı yönetimi analizini ideal şekilde sağlamalısınız.

•  IVR Kazanç Sağlama ve IVR Teknolojilerinin Geleceği
   

 Yapılan anket ve araştırmalara göre, çağrı merkezlerini arayan müşterilerin yarısı; tuşlama yöntemiyle işlerini halletmeyi tercih ettiklerini söylemektedir. Günümüzde büyük ve orta ölçekli şirketlerin %50’sinden daha fazlası, IVR sistemlerini kullanıyor. Bu oran ise, her geçen gün daha da çok artmaktadır. IVR teknolojileri daha çok geliştikçe ve akıllı yeteneklere sahip oldukça, bu oranın; %85’lere çıkması beklenmektedir.

 Siz de şirketinizin tüm çağrı ihtiyaçlarını, IVR sistemlerine aktarabilir ve daha düşük maliyetle, daha büyük işler başarabilirsiniz. numarabiz kazanç sistemi sayesinde, daha yüksek dakika ortalaması, kullanıcılara sunulur. Bu da, kullanıcıların kazançlarını yükseltmelerini sağlamaktadır. Yayıncılar için otomatik ödeme talebi oluşturulmaktadır.

 IVR hizmetleri hakkında ayrıntılı bilgi almak ve de IVR hizmetlerinden faydalanmak için, iletişime geçebilirsiniz.